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Investigación de mercado

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Para mejorar la calidad de atención y la orientación al cliente se requiere investigar diversos indicadores que permitan verificar el cumplimiento de los estándares de servicio.

Proveemos estas herramientas de medicón y mucho más, en áreas tales como inteligencia competitiva y satifacción al cliente, detectando el nivel de alineación del personal de contacto con el cliente, y que se cumplan los objetivos de la empresa.

Mystery shopper, donde un evaluador interactua con el personal de contacto, y permite cuantificar el acatamiento de los protocolos de venta y servicios, concientizando sobre la importancia del servicio al cliente y su contribución al resultado.

Inteligencia comercial profundizan sobre las características de las ofertas del mercado y la competencia para ver en qué medida están alineados a lo que el cliente espera como propuesta.

Decisión de compra es clave para discernir por qué nuestros clientes más leales llegaron a serlo tanto, como por qué no nos compraron otros a los cuales ofrecimos iguales condiciones, el objetivo es detectar puntos de mejora y e incrementar las ventas.

Las necesidades de los clientes pueden variar con el tiempo y por lo tanto investigar cómo cambian las expectativas año a año, procurando cuidar aquellos detalles que permitan superar las expectativas, optimizando la comunicación en lo que de verdad los clientes priorizan.

Post venta de producto y servicios, es importante para fidelizar a los clientes e incrementar las recomendaciones boca en boca. Al detectar problemas en su fase inicial, pueden provocar incluso una mejora en la imagen sobre el servicio o producto que se está brindando. Pueden además producir consecuencias tan importantes que si se dejan estar en el tiempo pueden convertirse en una bomba de tiempo.

Consultenos, podemos ayudarlo a crecer.

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